在2020阿里云线上峰会上，何兴华为我们展开了一幅家居零售企业全速重构的商业逻辑版图，不仅成功破局营销生态中随处可见的三端痛点沉疴，更首度揭秘打造超级流量场背后的核心能力。

整个营销生态该如何进化才能解决三端痛点

先看品牌商这一端，品牌商这一端的痛点愈演愈烈。

数字时代带来了媒体触点碎片化，与消费者个性化需求之间的矛盾，导致了传统广而告之的打法失效了，流量成本不断走高；与此同时，细思极恐的是数字时代逻辑上带来的大数据能力、自媒体能力、私域用户运营能力，并没有在绝大多数的品牌商营销团队身上长出来。

尽管电商平台、资讯流量平台对品牌商有一定的赋能，但可谓是粥少僧多。因为电商平台也没有用户的线下消费数据，而社会零售总量的80%都还在线下。

再看零售商这一端的痛点，可谓是上下传染。

先是线下零售商受到线上零售商的降维打击，流量骤减，快速失去大片疆域。而2016年，又出现了线上流量红利时代的关键转折点，线上电商获客成本首次超越线下，线上电商首次提出要向线下找流量，也就是说地主家没有余粮了。从此，新零售踏上征程，线上、线下大面积流量危机开始蔓延。

最后看消费者这一端，消费者是快乐并痛着。

商品、娱乐内容、便捷服务均极大丰富，让每一个消费者都过上了足不出户的日子，但同时，消费者又毫无征兆的患上了选择恐惧症，无论是对信息的选择，还是对商品的选择。

【小编加料：金牌厨柜（603180SH）旗下包括金牌厨柜和桔家衣柜、桔家木门，三大定制品类。加盟金牌桔家，开一家大店经营三大品类，非常适合经销商的品牌升级换代。】

什么是流量？以上三端痛点都是流量惹的祸，那我们就先说说流量是个啥玩意儿。

本质上，流量是指与用户的一次互动。一个用户可以产生N个流量。

我们往往不缺用户，缺的是流量。

过去传统的线下零售与消费者的互动比较局限，用户来到零售场之前，场没有办法与消费者互动；在进场之后，也只是消费者与导购和货架上的商品简单互动，零售场并不了解逛店的用户具体信息，比如个人信息、喜好、参观了哪些产品；用户离场之后，场再度与用户失联，没有办法持续触达用户。

也就是说，用户是否再次来店，只能“坐等”，无法干预。当然，可以大打广告或大规模进行地推，开展各种广而告之的活动，吸引用户再次来店。但是事实是我们往往花费了“巨资”，获得了一个潜客、用户、会员，但最终没有针对其实现拉新、激活、转化、复购或裂变，原因只有一个，就是因为我们没有能力跟这位用户持续互动，且每一次互动的质量也并不理想。

而实际上，天下所有生意都是互动出来的，大到销售整条生产线、一套软件，小到卖蔬菜水果。

2B的生意，都是建立在与客户之间的陌拜、高频的拜访、高质量的互动之上的。

其实2C也一样，且一模一样。

到了互联网时代，信息传递不是单向了，而是可以交互了，所以，就如同2B一样，要想让用户产生认同、消费、忠诚、复购，就必须持续高频互动，建立感情、粘性。

所以，除了要有用户，更重要的，要有与用户之间的互动，即要有流量。

好，说到这里，用户与流量的关系理顺了，也明确了一个关键结论，我们缺的往往不是用户，而是与用户的互动，即流量。那么，流量怎么来？

(图片来源：金牌厨柜公众号，侵删)

流量制造有两个模式

传统的就是广告模式。即用广告铺天盖地的给用户＊＊，让用户到线上或线下去搜货、找货、选购、下单，这是“人找货”的模式。

还有一个流量制造的模式。

线下零售场以“货找人”模式在线上与用户的每一次互动，也正是线下零售场赋能一个品牌商或多个品牌商与用户之间进行信息交互的过程，即：线下零售场在线上为一个品牌商或多个品牌商制造了一个流量。

从“人找货”到“货找人”，对于零售场，就意味着物以类聚的生意变成了人以群分的生意，甚至是千人千面的生意；意味着从粗放的流量运营模式，到精细的用户运营模式。

原来，传统零售场的价值在于自然流量，实现人找货。

未来，超级流量场的价值在于制造流量，实现货找人。

(图片来源：金牌厨柜公众号，侵删)

如何实现“货找人”式的流量制造最大化呢？

就是要实现针对每一个用户的全域全场景全链路全生命周期的运营，即颗粒度到用户级的数字营销。线下零售场对人、货、场进行数字化的过程，也正是从商场升级为超级流量场的过程。

所谓超级流量场，是指那些有能力在线上、线下全域范围内，以用户运营为核心手段，针对每一个品类用户进行全场景、全链路、全周期数字化运营，从而实现流量制造的线下零售场。

这里主要有以下八大典型案例，它们包括：

从品类用户中快速为新店拉新；对品牌兴趣用户高饱和触达实现有效转化；利用品牌既有用户快速为新品拉新；对品牌消费用户进行持续互动以促进复购；对已流失用户进行激活、召回；对一场活动中的未消费兴趣用户全域触达；追踪在社交营销、社群营销、内容营销中收获的兴趣人群进行持续互动、转化；针对线下到店未转化用户，进行及时二次营销。 

(图片来源：金牌厨柜公众号，侵删)

依托这些强大功能，数据中台能够实现用户运营的拉新、激活、促单、复购、召回等等关键动作，这些基本功助力实现了流量的三级裂变：从种子用户到全网精准用户，再到构建全场景私域互动流量池，更到全民社交裂变拉新。

(文章来源：金牌厨柜公众号，侵删)